Reklamacije in menjave

 

V primeru, da imate kakršnokoli reklamacijo glede izdelka ali naše storitve, nas kontaktirajte ([email protected]). Bodite prepričani, da smo pripravljeni in sposobni rešiti vsako situacijo, ki se pojavi.

 

Od nakupa lahko odstopite v roku 15 dni od dobave brez navedbe razloga. Izdelek morate vrniti, da lahko zahtevate zamenjavo za drug izdelek ali vračilo kupnine izdelka. 15 dnevni odstopni rok začne teči z dnem, ko vi ali tretja oseba ki ste jo imenovali (ki ni prevoznik), pridobi dejansko posest nad blagom

V 15 dneh po prejemu paketa nam lahko na e-mail ([email protected]) pisno sporočite, da odstopate od pogodbe in vpišete svoje podatke ter številko vaše pošiljke ali nam pošljete elektronski račun. ki ste ga prejeli na vaš e-mail ob nakupu, da lahko prepoznamo vaše naročilo.

 

Artikel, ki ga želite vrniti, mora biti nepoškodovan in z vso priloženo opremo ter v kolikor je to razumno mogoče, v originalni in nepoškodovani embalaži. V primeru poškodbe ali prekomerne uporabe izdelka ali originalne embalaže si trgovina pridržuje pravico uveljavljanja zahtevka za povračilo zmanjšane vrednosti izdelka.

E-pošta, na katero je potrebno pisati v primeru reklamacije ali menjave: [email protected]

OBRAZEC ZA UVELJAVITEV PRAVICE POTROŠNIKA DO ODSTOPA OD POGODBE: OBRAZEC ZA UVELJAVITEV PRAVICE POTROŠNIKA DO ODSTOPA OD POGODBE

 

Imate 15 dni časa od oddaje zahtevka, da nam paket pošljete na naš naslov: ECTCEU d.o.o., Kamniška cesta 24, 1235 Radomlje

Svetujemo, da paket pošljete priporočeno s potrdilom o pošiljki, tako bo mogoče vašo reklamacijo rešiti tudi v primeru izgubljenega paketa, na podlagi potrdila o dostavi prek sledilne številke.

Strošek pošiljanja je na strani pošiljatelja, pošiljke z odkupnino ne sprejemamo.

Takoj, ko reklamacijski oddelek pregleda vrnjen izdelek, se odpošlje nov izdelek v zamenjavo oz. se povrne kupnina v roku 8 delovnih dni. Plačali bomo celotne stroške nakupa, vključno s stroški pošiljanja (z izjemo morebitnih dodatnih stroškov, ki so posledica vaše izbire za drugačen način dostave, kot je najcenejši, ki ga ponujamo pri standardni dostavi).

Stroške pošiljanja paketa krije pošiljatelj. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo!

 

 

V roku 8 delovnih dni od prejema vašega paketa vam bomo izdelek zamenjali ali pa vam bomo vrnili denar.

 

SPORI

V kolikor imate pritožbo na naš izdelek ali storitev in se z rešitvijo ne strinjate oziroma če rešitve ne moremo doseči sporazumno, lahko svojo pritožbo oddate Odboru za spore prek evropske platforme za reševanje sporov http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

POZITIVNO BODO RAZREŠENI LE ZAHTEVKI, KI USTREZAJO VSEM ZGORAJ NAVEDENIM POGOJEM.

Več o splošnih pogojih in politiki piškotkov lahko preberete na povezavah na dnu strani.